Курьерская доставка СДЭК: все, что вы хотели о ней знать
Пандемия COVID-19 стала вызовом для всех. Нарушился привычный ритм жизни, и, казалось, наступит коллапс. Но любые масштабные вызовы это одновременно и мощный импульс для развития – по крайней мере, для тех, кто хочет развиваться. Примерно так можно описать все, что произошло в России с курьерской доставкой. И в первую очередь это касается транспортных компаний, среди которых самой крупной и известной, конечно же, является СДЭК. Нельзя сказать, что компании было легко, но в результате целого комплекса мероприятий СДЭК www.cdek-b2b.com только усилил свои позиции на рынке. А курьер СДЭК теперь привычный и долгожданный гость в каждом доме, если он доставил посылку.
Как это получилось?
Самоизоляция и ограничения сделали невозможными многие привычные процессы, даже такие, как получение посылки в пункте выдачи. Чтобы не допустить коллапса, компании пришлось вносить изменения в работу:
- увеличила количество пунктов выдачи;
- усилила партнерство с маркетплейсами;
- наняла больше работников для курьерской доставки «до двери»;
- усовершенствовала процессы с помощью ИИ и робототехники.
Все вместе это дало отличный результат, но клиенты больше всего оценили именно курьерскую доставку. Карантинные ограничения давно сняты, а курьеры СДЭК все так же доставляют посылки «до двери», не пока не предвидится, что клиенты откажутся от этой услуги. Уж слишком удобно.
Кому подходит доставка курьером
Противники такой услуги скажут, что она подходит только ленивым людям, которым сложно дойти до ближайшего пункта выдачи. Но давайте будем честны: СДЭК услуги курьера сделал нужными всем. Тем, кто в очередной раз, в суете дня, забыл зайти в пункт доставки. Тем, кто из-за непогоды остался дома. Тем, кто болеет или просто сильно устал, потому что на работе – очередной завал. А еще тем, кто хочет сделать приятный сюрприз другу, маме, любимому человеку или просто сетевому приятелю, который живет в другом регионе. Ведь так просто сделать заказ в магазине цветов и оплатить курьерскую доставку. Просто и недорого, а человеку, за тысячи километров, будет приятно. И это можно сделать только благодаря доставке курьером.
А еще учтем возможности экспресс доставки, которыми пользуются компании, ИП – она решает многие проблемы. Забытые документы, срочный договор, запчасти для ремонта, которых нет в сервисе – ситуации возникают самые разные, но выход из них предлагает СДЭК. И это хорошо.
Есть минусы?
Без недостатков не обходится, так как идеала не существует, нигде и ни в чем. СДЭК не исключение. Если проанализировать отзывы клиентов компании, получим такую подборку:
- посылку могут просто потерять – но давайте честно, это общий недостаток всех служб;
- посылка может быть испорчена – и это тоже не эксклюзив от СДЭК;
- периодически ложится база, поэтому посылку не могут отдать – и снова это скорее типичная проблема любой базы в любой компании;
- курьер СДЭК может быть некорректным и даже грубым – да, такое бывает, человеческий фактор никто не отменял;
- время доставки может быть увеличено – это никому не нравится, но такие же ситуации возникают и с другими курьерскими службами.
То есть, проблемы со СДЭК те же, что и с другими транспортными компаниями. Возникают они чаще или реже? Для этого нужно собирать статистику, и не по отзывам, а по всем правилам маркетингового исследования. Вряд ли кто-то это будет делать, кроме менеджеров компании. Но достоинств у курьерской доставки больше, чем недостатков. Поэтому ею и пользуется все больше людей. А так как СДЭК услуги курьера продолжает развивать, поводов для недовольства будет все меньше.