Что делать если посылка в СДЭК задерживается: причины и инструкция к действию

СДЭК – https://cdek-b2b.com является транспортной компанией, которая уже не первый год доставляет посылки различными способами. Особенно популярна компания для получения товаров из-за границы. Однако иногда задерживается посылка СДЭК. В такой ситуации стоит выяснить причины и найти оптимальное решение проблемы.

Причины, почему задерживается посылка СДЭК

Причин, почему задерживается посылка СДЭК может быть множество, не все они связаны с проблемами в самой компании. Среди причин:

1. Сокращение международных и внутренних авиарейсов. Нередко авиасообщение останавливается по тем или иным причинам.

2. Нарушение логистических цепочек. Несмотря на некоторую стабилизацию в сфере логистики, до сих пор встречаются ситуации, когда старая логистическая цепочка перестает работать. Например, усложнение таможенного оформление, введение новых санкций и т.д.

3. Поломка транспорта во время движения. Ситуации на дороге встречаются разные, а потому возможна задержка доставки.
Выяснить причину задержки посылки не трудно. Достаточно написать в техническую поддержку компании и задать вопрос, предоставив трек-номер. Связаться с техподдержкой можно через онлайн-чат в приложении СДЭК или на официальном сайте в личном кабинете.

Что делать, если посылка в СДЭК задерживается?

Нередко СДЭК продлевает приблизительный срок доставки на 7 дней. Если все сроки уже прошли, вам необходимо:

• Обратиться в техническую поддержку и выяснить причину.
• Если вы оплачивали доставку посылки, то можно оформить претензию к стоимости доставки.
• Отправить претензию на электронную почту pretenzia@cdek.ruили передать ее через оператора в чате.

Претензию к стоимости доставки можно выставлять только в том случае, если доставка была оплачена и сама посылка застрахована. Сумма составляет 3% от стоимости за каждый рабочий день просрочки.

Что делать, если посылка не отслеживается

Иногда пользователи сразу пишут в СДЭК, что делать если посылка задержалась, когда не могут просто отследить посылку. Такое возникает, когда груз проходит транзитные города  промежуточные точки доставки. Если посылка доставляется по бюджетным тарифам, то прохождение населенного пункта может не фиксироваться.
Чтобы точно понять, задержалась посылка или нет, ориентируйтесь исключительно на приблизительный срок доставки плюс возможные 7 дней задержки. Только по истечении этого времени можно считать, что посылка задерживается и писать в техподдержку.